Şikayet Politikası

Şikayet Politikası

Estecenter Şikayet Politikası

Estecenter Şikayet Politikası

Hasta Hakları Bölümü, hastanemizin sürekli gelişimi için sizlerin öneri ve görüşlerini önemser. Şikayetleriniz ve olumsuz görüşleriniz, sadece Hasta Hakları Bölümümüz tarafından değil, aynı zamanda ilgili tüm üst düzey yöneticilerimiz tarafından da çözüm odaklı bir şekilde ele alınır.

Şikâyet, istek ve önerilerinizi çeşitli iletişim kanallarını kullanarak iletebilirsiniz; bu kanallar arasında yüz yüze görüşme, telefon, e-posta, web sitesi, anket ve mektup bulunmaktadır. Ayrıca, hastalarımızın hizmetlerimizle ilgili görüş ve şikayetlerini memnuniyet anket formunu doldurarak da iletebilecekleri hasta odalarında ve bankolarda bulunan imkanlar da mevcuttur.

Tüm şikayet ve öneriler kayıt altına alınır ve ilgili departman yöneticileri tarafından değerlendirilir. Sizlerin talepleri doğrultusunda hizmet kalitemizi artırmak için iyileştirmeler yapılır ve şikayetlerinizin sonucu belirtilen süre içinde Hasta Hakları Birimi tarafından sizlere geri bildirilir.

Ancak, yasa, yönetmelik ve yönergeler gereği çözülemeyecek şikayetler, çözümü için bir üst makama iletilir.