Memnuniyet Sağlama Süreci

Memnuniyet Sağlama Süreci

Estecenter Memnuniyet Sağlama Süreci

Estecenter Memnuniyet Sağlama Süreci

Hasta Hakları Birimi ve Görüşleriniz

Hasta Hakları Birimi olarak, hastanelerimizden arzu ettiğiniz hizmeti almanızı ve memnuniyetinizi sağlamak için çaba gösteriyoruz. Bu kapsamda:

• Hastanemizden hizmet alan tüm hasta ve hasta yakınlarının görüş ve düşüncelerini dikkate alıyoruz.

• Gelen görüşleri ilgili departman yöneticileriyle değerlendiriyor, hizmet kalitemizi iyileştirmek için çalışıyor ve sorunlarınızın çözümüne odaklanıyoruz.

• Aldığımız kararlar ve sonuçlar hakkında sizlere geri bildirim sağlıyoruz.

Hasta Hakları Birimi, memnuniyetinize katkı sağlamanın yanı sıra, öneri ve görüşlerinizle hastanemizin gelişimine destek olmayı hedefliyor. Şikâyetleriniz ve olumsuz görüşlerinizle sadece Hasta Hakları Birimimiz değil, ilgili tüm üst düzey yöneticilerimiz çözüm odaklı olarak ilgilenmektedir.

Görüşlerinizi İletmek İçin

Sizden gelen her görüş bizim için değerlidir. Görüşlerinizi iletmek için:

• İletişim numaralarımızdan bize ulaşabilir,

• Web sayfamızda bulunan iletişim formunu doldurarak internet aracılığıyla görüşlerinizi iletebilir,

• Hastanelerimizde bulunan anket formlarını doldurabilir,

• Sosyal medya hesaplarımızdan mesaj gönderebilir,

• Hasta Hakları Birimi yetkilileri ile yüz yüze veya telefon ile görüşme talep edebilirsiniz.

Görüşleriniz sistemimizde kaydedilir ve titizlikle saklanır. Şikâyetleriniz, hasta hakları ve memnuniyet ilkelerine göre değerlendirilir. En kısa sürede ve kalite standartlarına uygun çözümler üreterek sizlere geri dönüş yapmayı hedefliyoruz.