Şikayet Politikası

Hasta Hakları Bölümü, hastanemizin sürekli gelişimi için sizlerin önerileri ve ayrıntıları önemser. Şikayetleriniz ve olumsuz süreçleriz, sadece Hasta Hakları Bölümümüz tarafından değil, aynı zamanda ilgili tüm üst düzey yönetimimiz tarafından da çözüm odaklı bir şekilde ele alınır.

Şikâyet, istek ve önerilerinizi çeşitli iletişim kanallarını kullanarak iletebilirsiniz; bu kanallar arasında yüz yüze görüşme, telefon, e-posta, web sitesi, anket ve mektup bulunmaktadır. Ayrıca hastalarımızın hizmetleriyle ilgili görüş ve şikayetlerini memnuniyet anketini doldurarak da iletebilecekleri hasta sayısı ve bankalarda bulunan imkanlar da mevcuttur.

Tüm şikayet ve öneriler kayıt belgesi alınır ve ilgili departman tarafından doldurulabilir. Sizlerin ilerlemesine göre hizmet kalitemizi artırmak için uygulanırlar ve şikayetlerinizin sonucu belirtilen süre içinde Hasta Hakları Birimi tarafından sizlere geri bildirilir.

Ancak, yasa, yönetmelik ve kuralların çözülemeyeceği şikayetler, çözüm için bir üst makama iletilir.